خصوصية الموقع

توضح هذه السياسة كيف تتعامل شركة الكامل سوفت للبرمجيات مع البيانات التي تقدمها عبر موقعها، بما فيها طلبات الدعم والملاحظات والاستفسارات.

لا يتطلب تصفح صفحات الشركة والمنتجات إنشاء حساب. ولا تتناول هذه الصفحة البيانات التي يعالجها تطبيق الكامل سوفت داخل التطبيق.

• عند إرسال نموذج الدعم أو الملاحظات: الاسم، وسيلة التواصل، نوع الطلب، موضوعه، ونص الرسالة.
• لغة الطلب، رقمه المرجعي، تاريخ الإرسال، وحالة المعالجة لمتابعة الطلب.
• إصدار التطبيق ونوع الجهاز، إذا اخترت إدخالهما في الحقول الاختيارية.
• صورة مرفقة إذا اخترت رفعها؛ يقبل النموذج PNG أو JPG أو WebP بحد أقصى 4 ميجابايت.
• عند التواصل بالبريد أو واتساب، نتلقى بيانات التواصل والمحتوى الذي ترسله عبر تلك القناة.

إرسال طلب دعم لا يجعله رأياً منشوراً على الموقع. نشر آراء العملاء أو أعمالهم مسار منفصل يتطلب موافقة صاحب المحتوى.

• قراءة الطلب وفهم المشكلة أو الملاحظة والتواصل معك للرد عليها.
• متابعة معالجة الطلب وحالته والرجوع إلى المراسلات عند الحاجة.
• الاستفادة من الملاحظات لتحسين الخدمات والمحتوى، وحماية خدمة الإرسال من الطلبات غير الصالحة أو إساءة الاستخدام.

تُرسل طلبات النموذج إلى خدمة الدعم التابعة لنا وتُحفظ في قاعدة بياناتها. تُحفظ الصور المرفقة في مساحة ملفات خاصة، وتُعرض من لوحة الإدارة للمستخدمين المخوّلين بعد تسجيل الدخول.

يستضيف Hostinger الموقع وخدمة الدعم. قد تتضمن سجلات تشغيل الاستضافة بيانات تقنية، مثل عنوان الشبكة ووقت الطلب والمتصفح، لتشغيل الخدمة وحمايتها وتشخيص الأعطال.

نستخدم الاتصال عبر HTTPS وصلاحيات الوصول لحماية البيانات أثناء الإرسال والوصول إليها. مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي خدمة إلكترونية بشكل مطلق.

لا توجد حالياً مدة ثابتة أو عملية حذف تلقائي لطلبات الدعم ومرفقاتها. تبقى الطلبات محفوظة للمتابعة والرجوع إلى سجل المعالجة إلى أن تُحذف يدوياً.

يمكنك طلب حذف بيانات طلبك وصورته عبر بريد الشركة، مع ذكر الرقم المرجعي إن توفر. نراجع الطلب ونتحقق من ارتباطه بك قبل اتخاذ الإجراء، ثم نوضح لك نتيجة المراجعة. إغلاق الطلب أو تغيير حالته لا يحذف بياناته تلقائياً.

عند فتح رابط واتساب أو البريد أو Google Play أو أحد حسابات الشركة أو مواقع العملاء، تنتقل إلى خدمة خارجية تخضع لسياسة خصوصيتها.

الرسائل التي ترسلها عبر قناة خارجية تُعالج أيضاً لدى مزود تلك القناة. يمكنك استخدام نموذج الدعم إذا فضّلت إرسال طلبك عبر الموقع.

• يمكنك تصفح الموقع دون إرسال نموذج، وترك إصدار التطبيق ونوع الجهاز والصورة دون تعبئة.
• يمكنك طلب مراجعة بيانات طلبك أو تصحيحها أو حذفها عبر بريد الشركة.
• اذكر الرقم المرجعي ووسيلة التواصل المستخدمة، وتجنب إرسال معلومات حساسة إضافية. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من أن الطلب يخصك.

نحدّث هذه الصفحة عند تغيير طريقة التعامل مع بيانات الموقع، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن هذه السياسة أو بيانات طلبك.